Bewertung: Fachhandel kürt Cawö erneut als Favoriten

Die Detailanalyse von acht wichtigen Frottierlieferanten durch den Fachhandel zeigt: Die Zufriedenheit bleibt insgesamt stabil - doch unter der Oberfläche zeigen sich klare Verschiebungen. Während einige Hersteller an Profil gewinnen und mit Spitzenbewertungen überzeugen, müssen andere Einbußen hinnehmen. Besonders ein Anbieter setzt sich aber erneut an die Spitze: Cawö behauptet seine Führungsrolle und punktet mit Bestnoten.

Insgesamt ist der Fachhandel mit den Frottier-Herstellern genauso zufrieden wie im vergangenen Jahr. Die Durchschnittsnote 2,06 über sämtliche abgefragten Kategorien hinweg entspricht bis auf die zweite Kommastelle dem Ergebnis der letztjährigen Analyse. Das ist das zentrale Ergebnis des zweiten Umfrage-Teils, in dem das Marktforschungsinstitut Research für Future im Namen der Haustex 153 Fachhändler gebeten hat, acht ausgewählte Frottierlieferanten in 14 Kategorien detailliert zu bewerten. Die Beurteilung erfolgte wie gewohnt in Form von Schulnoten von 1 bis 6.

Doch auch wenn die Durchschnittsnote dabei im Vergleich zu 2024 konstant geblieben ist, zeigen die aktuellen Ergebnisse in den einzelnen Disziplinen durchaus relevante Ausschläge - sowohl nach oben als auch nach unten. So können beispielsweise Weseta und Cawö ihre vormaligen Bestnoten von 1,32 für die Produktqualität bzw. 1,35 als Sympathiewert in diesem Jahr gleich doppelt überbieten: Die Noten 1,25 für die Produktqualität der Schweizer und 1,29 für den Sympathiewert der Münsterländer sind Rekordmarken, die auch bei unseren Umfragen zu anderen Produktgruppen nur selten erreicht werden.

Aber auch nach unten schlagen die Bewertungen diesmal stärker aus als 2024. Vergaben die Fachhändler im vorigen Jahr keine einzige 3 vor dem Komma, ist die Note diesmal gleich dreimal vertreten. Generell am besten beurteilt werden - wie schon 2024 - der Sympathiewert der Marken mit der Durchschnittsnote 1,57 und die Produktqualität mit der Note 1,62 im Durchschnitt.

Im Vergleich zum Vorjahr fällt auf, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis in diesem Jahr deutlich besser bewertet wird: Aus der Durchschnittsnote 2,07 wird 1,83. Indes zeigen sich die befragten Händler mit der Qualität des Außendienstes insgesamt nicht mehr so zufrieden: Aus der Durchschnittsnote 2,07 wird in diesem Jahr eine 2,21.

Am wenigsten zufrieden zeigen sich die Fachhändler auch in der aktuellen Befragung mit dem Marketing ihrer Hersteller. Immerhin lässt sich aber ein zartes Anzeichen für Verbesserungen erkennen: Aus der Durchschnittsnote 2,60 im Jahr 2024 ist diesmal die Note 2,55 geworden.

CAWÖ
Die Durchschnittsnote 1,79 über alle Kategorien hinweg sowie sechs erste und fünf zweite Plätze bei insgesamt 14 abgefragten Kategorien erklären den enorm hohen Stellenwert von Cawö im Fachhandel. Besonders deutlich sticht das Unternehmen beim Sympathiewert (Note 1,29) und der Produktqualität (Note 1,33) hervor. Eine signifikante Verbesserung bescheinigen die Händler Cawö zudem im Bereich Marketing: Hier verbessert sich die Note von 2,33 im Vorjahr auf nun 2,09. Auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis legen die Emsdettener spürbar zu und steigen mit der Bewertung 1,80 von Platz vier auf Platz zwei in dieser Kategorie auf. Seine Noten verbessern kann Cawö gegenüber den ohnehin schon starken Ergebnissen von 2024 noch in vier weiteren Kategorien: Innendienstqualität (von 1,76 auf 1,70), Lieferschnelligkeit (von 1,73 auf 1,70), Reklamationsbearbeitung (von 1,87 auf 1,81) und Zukunftsperspektiven (von 1,78 auf 1,77). Etwas kritischer sehen die Händler hingegen das Thema Nachhaltigkeit: Die Note verschlechtert sich von 2,24 auf 2,41. Leicht rückläufig ist auch die Bewertung der Lieferzuverlässigkeit - trotz nahezu konstanter Bewertung (1,70 statt 1,68) rutscht Cawö hier auf Rang vier ab. Hier haben andere Unternehmen in der Zwischenzeit größere Fortschritte gemacht.

MORGENSTERN
Mit vier zweiten und sechs dritten Plätzen kann Morgenstern zwar nicht ganz heranreichen an sein beeindruckendes Ergebnis von 2024 (ein erster, fünf zweite und vier dritte Plätze), behauptet sich aber trotzdem noch knapp auf Rang 2 in der Gesamtwertung. Auch die Durchschnittsnote von 1,96 liegt nahezu auf Vorjahresniveau (2024: 1,94) - ein Zeichen konstanter Leistungsqualität. Besonders erfreulich entwickelt sich der Sympathiewert: Hier gelingt dem Hersteller aus Rellingen bei Hamburg ein deutlicher Sprung nach vorn. Die Note verbessert sich von 1,41 auf 1,31, womit Morgenstern in dieser Kategorie vom dritten auf den zweiten Platz vorrückt. In fünf weiteren Bereichen honoriert der Fachhandel die Leistungen des Familienunternehmens mit besseren Noten als im Vorjahr: für Lieferzuverlässigkeit (von 1,70 auf 1,68), Reklamationsbearbeitung (von 1,80 auf 1,74), Zukunftsperspektive (von 1,99 auf 1,96), Produktinnovation (von 2,18 auf 2,14) sowie Markenstärke (von 2,17 auf 2,12).

Ein kleiner Rückschritt zeigt sich hingegen beim Innendienst: Obwohl die Note mit 1,81 weiterhin auf gutem Niveau liegt, bedeutet das einen leichten Rückgang um 0,11 Punkte - und den Verlust des Spitzenplatzes an Cawö. Deutlicher fällt der Rückgang bei der Außendienstqualität aus: Statt 1,98 im Vorjahr erreicht Morgenstern hier nur noch die Note 2,28 - was in dieser Kategorie Platz 6 bedeutet, nach zuvor Platz 4.

ROSS TEXTILWERKE
Mit einem Rückstand von nur noch 0,01 Notenpunkten auf Rang 3 im Gesamtranking rückt Ross dicht an das vorplatzierte Morgenstern heran - ein klarer Beleg für die kontinuierliche Aufwärtstendenz des Unternehmens aus Ochtrup im Münsterland. Die Gesamtnote von 1,97 markiert dabei eine deutliche Verbesserung im Vergleich zu 2024 (2,09) und bestätigt den positiven Trend eindrucksvoll.

Was besonders ins Auge fällt: Ross gelingt es, in allen 14 Bewertungskategorien bessere Noten zu erzielen als im Vorjahr - ein bemerkenswerter Erfolg, der im Wettbewerbsumfeld Seltenheitswert hat. Auch im Spitzenfeld ist Ross vertreten: Zwei erste und vier zweite Plätze zeugen von der hohen Wertschätzung durch den Fachhandel. Die beiden Kategoriensiege gehen an das Preis-Leistungs-Verhältnis (Note 1,66) sowie die Außendienstqualität (Note 1,69). Auffällig stark zeigt sich das Unternehmen in gleich mehreren Bereichen mit besonders deutlichen Verbesserungen von jeweils knapp 0,20 Notenpunkten: Lieferzuverlässigkeit (von 1,83 auf 1,66), Reklamationsbearbeitung (von 2,02 auf 1,84), Vertriebspolitik (von 2,32 auf 2,08), Zukunftsperspektive (von 2,03 auf 1,85) und Außendienstqualität (von 1,91 auf 1,69). Leichtes Verbesserungspotenzial sieht der Handel noch im Bereich Produktinnovation. Zwar geht es hier um einen Platz nach oben (von Rang 8 auf Rang 7), doch der Abstand zur Spitze bleibt bestehen. Konstant kritisch beurteilt wird das Marketing: Wie im Vorjahr landet Ross hier auf dem letzten Platz (Rang 8). Die minimale Verbesserung der Note von 2,98 auf 2,97 ändert daran wenig.

ESSENZA HOME
Zwei Mal Gold, ein Mal Silber und ein Mal Bronze lautet das Ergebnis von Essenza Home: ein starkes Resultat, auch wenn es 2024 für die Niederländer mit drei ersten, zwei zweiten und drei dritten Plätzen noch etwas besser aussah. Besonders positiv sticht erneut die Reklamationsbearbeitung hervor sowie das Marketing: In beiden Kategorien sichert sich Essenza Home wie schon im Vorjahr jeweils die Bestnote - und legt dabei sogar noch zu. Die Bewertung der Reklamationsbearbeitung verbessert sich von 1,77 auf 1,72, beim Marketing gelingt ein noch deutlicherer Sprung von 2,17 auf 1,96.

Einen Dämpfer gibt es hingegen in puncto Nachhaltigkeit: Nachdem das Unternehmen im Vorjahr mit der Note 2,13 noch an der Spitze stand, fällt es nun mit einer Bewertung von 2,44 auf Rang 5 zurück. Wenig Bewegung zeigt sich beim Sympathiewert: Essenza Home bleibt auf dem achten und letzten Platz dieser Kategorie. Dennoch ist die Verbesserung der Note von 1,91 auf 1,85 ein positives Signal - zumal das Niveau weiterhin respektabel bleibt.

MÖVE/FROTTANA
Mit einer Gold- und zwei Bronzemedaillen kann sich die Frottana Textil GmbH mit ihrer Marke Möve im Vergleich zum Vorjahr mit zwei Silberplätzen klar steigern. Diese positive Entwicklung spiegelt sich auch in der verbesserten Gesamtnote wider: Mit 2,04 fällt sie um 0,04 Notenpunkte besser aus als 2024. Besonders eindrucksvoll ist der Aufstieg bei in der Kategorie Produktinnovation: Während Möve/Frottana im Vorjahr einen Platz auf dem Treppchen als Vierter knapp verfehlte, gelingt dem Frottier-Spezialisten aus Großschönau in der Oberlausitz diesmal der Sprung an die Spitze - mit einer deutlich verbesserten Note von 2,00 (Vorjahr: 2,19). Auch in weiteren vier Kategorien bescheinigt der Fachhandel Möve/Frottana mit seiner Notenvergabe spürbare Fortschritte: Lieferschnelligkeit (von 2,04 auf 1,78), Lieferzuverlässigkeit (von 1,96 auf 1,78), Markenstärke (von 2,15 auf 1,96) und Marketing (von 2,73 auf 2,55). Einziger Wermutstropfen ist die Bewertung der Reklamationsbearbeitung: Hier verlieren die Sachsen gegenüber dem Vorjahr deutlich an Boden: Nach der starken Platzierung auf Rang 2 mit der Note 1,80 reicht es in diesem Jahr mit 1,95 nur noch für Rang 6.

WESETA
Nach nur einem Kategoriensieg im Vorjahr gelingt Weseta 2025 in der Detailanalyse ein großer Sprung nach vorn: Gleich drei Goldmedaillen, dazu ein zweiter und zwei dritte Plätze sind eine eindrucksvolle Bilanz. Unangefochten bleibt Weseta in puncto Produktqualität: Schon 2024 an der Spitze, übertrifft das Unternehmen aus der Schweiz seine Leistung in diesem Jahr nochmals. Die Note 1,25 ist zudem über alle Kategorien hinweg der beste Wert der diesjährigen Befragung. Die zweite Goldplatzierung gelingt in der Kategorie Nachhaltigkeit. Während es im Vorjahr mit der Note 2,38 nur für Rang 5 reichte, holt Weseta nun mit 2,00 souverän den ersten Platz. Auch in der Lieferzuverlässigkeit überzeugt Weseta: Mit einer Note von 1,63 sichert sich das Unternehmen den dritten Kategoriensieg - nach Rang 4 im Vorjahr eine schöne Überraschung. Die wohl dynamischste Verbesserung zeigt sich jedoch bei der Lieferschnelligkeit. Von einem vorletzten Platz (Note 2,07) im Vorjahr katapultiert sich Weseta auf Rang 2 - mit einer deutlich besseren Bewertung von 1,75. Das Gesamtbild bleibt dennoch nicht frei von Schwächen: Zwar gelingt es Weseta, sich bei der Markenstärke vom letzten auf den dritten Platz vorzuarbeiten. Doch bei der Reklamationsbearbeitung bleibt das Unternehmen wie im Vorjahr auf Platz 7. Besonders kritisch fällt das Urteil in der Kategorie Außendienstqualität aus. Hier rutscht Weseta mit einer deutlich verschlechterten Note von 3,29 (Vorjahr: 2,31) auf den letzten Platz ab.

EGERIA
Im Vergleich zum Vorjahr muss Egeria in der Bewertung durch den Fachhandel Einbußen hinnehmen. Während die Marke 2024 noch mit einem Silber- und zwei Bronzeplätzen überzeugte, reicht es im diesjährigen, hart umkämpften Spitzenfeld der acht führenden Frottierhersteller nur in einer Kategorie für einen Podestplatz. Dafür ist der dritte Platz bei der Reklamationsbearbeitung umso bemerkenswerter: Egeria verbessert sich hier um zwei Ränge und kann mit einer deutlich besseren Note von 1,76 (Vorjahr: 2,00) punkten - ein Fortschritt, der vom Fachhandel klar honoriert wird. Anders sieht es beim einstigen Aushängeschild aus: dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Nach einem starken zweiten Platz im Vorjahr (1,83) rutscht Egeria hier mit Note 2,06 auf Rang 4 ab. In den Bereichen Produktinnovationen (2,56) und Markenstärke (2,22) landet das Unternehmen sogar jeweils auf dem achten und letzten Platz. Auch bei der Lieferschnelligkeit zeigt sich ein Rückgang: Von Rang 3 im Vorjahr fällt Egeria auf den sechsten Platz zurück. Dabei ist bemerkenswert, wie eng das Feld beieinanderliegt: Die aktuelle Bewertung von 1,89 trennt das Unternehmen gerade einmal um 0,19 Notenpunkte vom Kategoriensieger Cawö - ein Indiz für das hohe Niveau und die starke Konkurrenz in dieser Rubrik. Dass es auch bei der Produktqualität mit einer guten Note von 1,94 lediglich für den letzten Platz reicht, liegt ebenfalls weniger an der eigenen Leistung als am insgesamt engen Bewertungsfeld, in dem sich viele Anbieter auf hohem Niveau bewegen.

BASSETTI
Mit einem zweiten Platz bei der Markenstärke und einem dritten Rang beim Sympathiewert kann Bassetti auch in diesem Jahr wieder zwei Platzierungen auf dem Siegertreppchen für sich verbuchen. Besonders bei der Markenstärke macht der italienische Hersteller Boden gut: Mit einer Bewertung von 1,87 rückt er spürbar näher an Spitzenreiter Cawö heran und verbessert sich zudem um 0,13 Notenpunkte gegenüber dem Vorjahr. Auch beim Sympathiewert bleibt Bassetti auf hohem Niveau: Zwar bedeutet die aktuelle Note von 1,41 gegenüber dem Vorjahreswert von 1,39 einen leichten Rückschritt - dennoch reicht es für einen soliden dritten Platz. Doch trotz dieser Lichtblicke fällt das Gesamtbild gemischt aus: Gleich achtmal landet Bassetti in den 14 bewerteten Kategorien auf dem letzten Rang - ein deutlicher Hinweis darauf, dass der Fachhandel in vielen Bereichen Nachholbedarf sieht. Besonders kritisch fallen die Bewertungen in zwei Kategorien aus: Bei der Lieferschnelligkeit verschlechtert sich die Note deutlich von 2,64 auf 3,22, und auch die Vertriebspolitik wird mit einer glatten 3,00 (Vorjahr: 2,56) als verbesserungswürdig eingestuft.

ORIENTIERUNGSHILFE

Um die Ergebnisse der Händlerbefragung transparenter und vergleichbarer zu machen, haben wir die 14 bewerteten Einzelkategorien in fünf übergeordnete Themenfelder gegliedert. Diese thematische Bündelung schafft einen klareren Überblick über die Stärken und Schwächen der einzelnen Anbieter.

Im Bereich Mensch steht mit den Bewertungen von Außen- und Innendienst die Bedeutung persönlicher Betreuung im Fachhandel im Fokus. Hier gibt es einen Führungswechsel: Die Ross Textilwerke übernehmen erstmals den Spitzenplatz und verdrängen damit Cawö auf Rang zwei. Platz drei geht an Essenza Home.

Liefergeschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Reklamationsmanagement bilden gemeinsam die Kategorie Service. Während sich Cawö und Morgenstern wie im Vorjahr die vorderen Plätze sichern, gibt es auf Rang drei eine Veränderung: Ross Textilwerke schaffen hier den Sprung aufs Podium - dank durchweg verbesserter Bewertungen in allen drei Unterkategorien.

Sympathiewert und Markenstärke fließen in die Rubrik Image ein - und zeigen erneut, dass emotionale Bindung ein entscheidender Erfolgsfaktor bleibt. Wie schon 2024 erzielt die Sympathie der Marken im Schnitt die besten Noten. Auch an der Spitze bleibt alles beim Alten: Cawö überzeugt vor Bassetti und Morgenstern.

Der Bereich Produkt umfasst die Bewertungen zu Produktqualität, Innovationskraft und Preis-Leistungs-Verhältnis. Zwar sind die Top drei Marken identisch zum Vorjahr, doch die Platzierungen haben sich verschoben: Cawö bleibt unangefochtener Spitzenreiter, gefolgt von Morgenstern. Der Schweizer Hersteller Weseta punktet bei der Produktqualität erneut auf Platz eins, landet im Gesamtergebnis der Produktkategorie jedoch auf Rang drei.

Marketing, Vertriebspolitik, Zukunftsperspektiven und Nachhaltigkeit bilden gemeinsam das Themenfeld Management - das aus Sicht des Handels nach wie vor das meiste Verbesserungspotenzial birgt. Die Rangfolge an der Spitze ist jedoch stabil geblieben: Cawö, Essenza Home und Morgenstern behaupten sich hier wie schon im Vorjahr.

ZUSATZFRAGE

Wie immer haben wir unsere Fachhandelsumfrage um eine Zusatzfrage ergänzt. Diesmal: "Das Kundenverhalten hat sich in den vergangenen Jahren durch verschiedene Faktoren stark verändert. Welche Aspekte stehen bei Ihren Kunden derzeit am meisten im Fokus?"

Die große Stärke des Fachhandels sind seine hohe Kompetenz in den Bereichen Beratung und Service. Das bestätigen die Rückmeldungen der insgesamt 153 befragten Bettenfachhändler. Besonders deutlich wird: Der persönliche Kontakt steht für viele Kundinnen und Kunden weiterhin an erster Stelle. Mit 36 Prozent der Nennungen gilt Fachberatung und Service aktuell als wichtigster Entscheidungsfaktor beim Bettwarenkauf.

Knapp dahinter folgt die Kombination aus Funktionalität und Qualität, die von 33 Prozent der Fachhändler als zentrale Kundenanforderung genannt wird. Das zeigt: Käuferinnen und Käufer nehmen die Empfehlungen des Fachpersonals ernst und achten zunehmend auf Produkte, die sowohl bequem als auch langlebig und funktional sind.

Natürlich spielt auch das Preisbewusstsein eine nicht unwesentliche Rolle: Ein Viertel der Kunden (25 %) stellt laut Händlereinschätzung den Preis in den Vordergrund - ein klares Zeichen dafür, dass wirtschaftliche Überlegungen im Kaufprozess nicht zu unterschätzen sind.

Deutlich weniger Einfluss auf die Kaufentscheidung haben dagegen Nachhaltigkeit und Umweltaspekte. Nur 4 Prozent der Befragten sehen diesen Bereich derzeit als kaufentscheidend an - obwohl er gesellschaftlich viel diskutiert wird. Design und Ästhetik rangieren mit 2 Prozent sogar noch dahinter. Komplett abgeschlagen ist das Thema digitale Zusatzangebote, das von keinem der befragten Händler als ausschlaggebender Kaufgrund genannt wurde.

Die Ergebnisse unserer Zusatzfrage unterstreichen, dass beim Kauf von Bettwaren klassische Werte wie persönliche Beratung, Qualität und Preis-Leistung aktuell eine deutlich höhere Relevanz besitzen als Trendthemen wie beispielsweise digitale Services.

Panel und Methodik

Die Fachhandelsumfrage "Frottier", die das Marktforschungsinstitut Research for Future (vormals United Research) im Auftrag der Haustex durchführt, besteht aus zwei Abschnitten. Zunächst wurde in Form eines Telefon-Interviews erfragt, welche Marken der Fachhandel überhaupt führt, also wie hoch der Verbreitungsgrad der Lieferanten ist. Diese Befragung erfolgt gestützt anhand einer Liste der 13 am meisten verbreiteten Marken. Anschließend wurde erfragt, welche weiteren Marken der Händler außerdem noch führt. Als Ergebnis ist der jeweilige Verbreitungsgrad in Prozent angegeben.

Im zweiten Schritt bewerten die befragten Händler detailliert die acht vorab ausgewählten Frottier-Marken. Für jedes Unternehmen werden 14 Kriterien abgefragt und Schulnoten von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) vergeben - darunter objektiv messbare wie Konditionen und Lieferschnelligkeit, aber auch subjektiv empfundene wie Sympathiewert oder Qualität der Mitarbeiter im Innen- und Außendienst. Aus den Antworten hat United Research eine Durchschnittsnote für das jeweilige Kriterium errechnet. Das Gesamtranking nach Durchschnittsnoten basiert auf der Addition aller Ergebnisse eines Anbieters in den 14 Kategorien und der daraus ermittelten Gesamtdurchschnittsnote.

Insgesamt wurden im Januar 2025 in ganz Deutschland 153 klassische Bettenfachhändler befragt. Bei der Befragung wurde auf einen Adressstamm von mehr als 800 Unternehmen zurückgegriffen, der die Mitglieder der vier Verbände Bettenring, Garant Gruppe und MZE umfasst sowie Händler, die keinem dieser Verbände angehören.